Versand

Politique d’expédition – LIRAYA 

La présente Politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’envoi et de livraison des commandes effectuées sur le site LIRAYA. 

 

1. Délais de traitement des commandes 

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés (hors jours fériés). 

En période de forte affluence (soldes, lancements, promotions), le délai peut être légèrement allongé. 

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. 

 

2. Modes et zones de livraison 

a) Livraison en France métropolitaine 

Nous livrons via : 

- Colissimo 

- Mondial Relay 

- Chronopost (selon disponibilité) 

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de commande et varient en fonction du transporteur sélectionné. 

b) Livraison en Europe 

Livraison disponible dans la majorité des pays de l’Union européenne. 
Les tarifs et délais sont automatiquement affichés au moment de la commande. 

c) Livraison à l’international 

Expédition possible selon les zones desservies. 
Le client est responsable des éventuels frais de douane ou taxes d’importation. 

 

3. Frais de livraison 

Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction : 

  • du pays de destination 
  • du transporteur choisi
  • du poids total du colis. 

Les frais exacts apparaîtront avant la validation finale de la commande. 

 

4. Suivi de commande 

Chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis en temps réel. 

Le numéro de suivi est envoyé par e-mail dès que le colis est expédié. 

 

5. Adresse incorrecte ou incomplète 

En cas d’erreur d’adresse renseignée par le client : 

  • LIRAYA ne pourra être tenue responsable du retard ou de la non-livraison ; 

  • Si le colis est retourné à l’expéditeur, les frais de réexpédition seront à la charge du client. 

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude et la complétude des informations fournies lors de la commande. 

 

6. Colis non réclamé 

Tout colis non récupéré dans les délais imposés par le transporteur (ex : point relais) sera retourné à LIRAYA. 

Une réexpédition est possible, aux frais du client. 

 

7. Retard ou perte du colis 

a) Retard de livraison 

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. 
Aucun dédommagement ne peut être demandé à LIRAYAen cas de retard imputable au transporteur. 

b) Colis perdu / volé 

En cas de perte ou vol déclaré par le transporteur : 

  • une enquête sera ouverte ; 

  • les délais d’enquête varient selon les transporteurs (généralement 7 à 30 jours). 

Si le colis est officiellement reconnu comme perdu, LIRAYA procèdera à un renvoi du produit ou un remboursement selon le choix du client. 

 

8. Colis endommagé 

Si le colis arrive endommagé, le client doit : 

  1. prendre des photos du colis et du contenu, 

  1. contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception. 

Une solution sera proposée (remplacement ou remboursement selon le cas). 

 

9. Livraison partielle 

Il est possible que certaines commandes soient livrées en plusieurs envois si les produits ne sont pas disponibles simultanément. 
Cela n’entraîne aucun frais supplémentaire pour le client. 

 

10. Contact – Service expédition 

Pour toute question relative à la livraison, contactez : liraya.contact@gmail.com