Widerrufsrecht

Politique de Retour & Remboursement – LIRAYA

Chez LIRAYA, votre satisfaction est notre priorité. Conformément au Code de la consommation applicable au commerce en ligne, vous bénéficiez d’un cadre clair et sécurisé concernant les retours, les échanges et les remboursements. 

 

1. Droit de rétractation (14 jours) 

Pour tous les articles non portés, non utilisés et non personnalisés, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision. 

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par courriel 📩 [liraya.contact@gmail.com]. 

 

2. Conditions d’acceptation du retour 

Pour être éligible à un retour, le produit doit : 

  • Être neuf, jamais porté, non lavé, non parfumé. 

  • Être renvoyé dans son emballage d’origine (sachet, étiquettes attachées). 

  • Être retourné dans les 14 jours suivant la demande de rétractation. 

Ne sont pas repris : 

  • Articles portés ou endommagés  

  • Parfums ouverts ou utilisés (loi : produits scellés ne pouvant pas être repris pour raisons d’hygiène). 

  • Articles personnalisés sur demande. 

  • Cartes cadeaux et produits numériques. 

 

3. Procédure de retour 

Après nous avoir contactés, vous recevrez ainsi : 

  • L’adresse de retour 

  • Un numéro de retour 

  • Les instructions à suivre 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. 

Nous conseillons un envoi suivi. Tout colis perdu par le transporteur ne pourra malheureusement pas être remboursé. 

 

4. Remboursements 

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus du retour. 

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué : 

  • Par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, 

  • Dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour. 

⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le produit était défectueux ou si vous avez reçu une mauvaise commande. 

 

5. Articles défectueux ou erreur de commande 

Si un article est abîmé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande : 

  • Contactez-nous sous 48h avec des photos du produit reçu. 

  • Les frais de retour seront entièrement pris en charge. 

  • Un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé. 

 

6. Échanges 

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. 
Pour changer un modèle ou une taille : 

  1. Vous retournez l’article. 

  1. Vous passez une nouvelle commande. 

 

7. Colis non récupéré / adresse incorrecte 

Les colis retournés à l’expéditeur pour les raisons suivantes : 

  • Adresse incorrecte 

  • Non-récupération du colis dans les délais 

  • Absence du destinataire 

→ pourront être réexpédiés aux frais du client. 

 

8. Contact service client 

Pour toute demande : 
📩 [liraya.contact@gmail.com] 
      Réponse sous 24h à 48h.